Георги Чилиев – блог <BR> …beat of life.
Програмата „Get Bonus“ на Виваком с бонуси безкрай. Премълчаните детайли или как да заблудим масовия потребител. Внимавайте!
Когато Вивател се родиха като компания, (може би около 4 години) една от първите им програми беше „Бонуси безкрай“. Като нов оператор със невероятни за времето си цени и промоции бързо събраха голяма част от познатите ми та реших и аз да си взема тяхна предплатена карта. „Бонуси безкрай“ ми се стори добра оферта и си взех такава карта. С годините приятелите ми на Вивател се увеличаваха бързо и въпреки, че говоря колкото се може повече не мога да си изговоря бонуса. При всяко презареждане от 20лв. бонуса ми набъбва с още 500 минути, което си е около 9 часа от където и да го погледнеш.
Защо ви разказвам това? Защото вчера чух реклама на новата им предплатена програма Get Bonus със слоган „Бонуси безкрай с всяко презареждане!“. Днес пътьом видях няколко плаката наблегнато на „бонусите безкрай“ и това съчетано с лаконичното представяне на програмата останах с впечатление, че най-после са направили голяма крачка и са пуснали програмата „Бонуси безкрай“ отново. Да, ама не!
Как да заблудим масовия потребител? Ами много лесно – вмъкваме в слогана фраза, съвпадаща с отминала, хитова предплатена програма, маскираме отгоре с почти същата „промоция“ и връзваме тази промоция с друга бонусна програма. В крайна сметка се оказва, че не си купуваш старата грандиозна „Бонуси безкрай“, а „Мания“ с малко по-различни минути и с ново име естествено – „Get Bonus„.
Vivacom FAIL 1
- Get Bonus – На първо четене всичко изглежда прекрасно – точно като едно времешната програма. На втотро четене обаче ми прави впечатление „С всяко презареждане получаваш специални бонуси Get Bonus по програма “Мания„“. Ето какво представлява бонус програмата „Мания“. Невярващ звъннах на оператор, от където ме информираха, че трябва да заредя два пъти по 20лв в рамките на месец за да си получа бонуса от 500 минути
. Съвсем малоумно ги попитах втори път същото – отговора беше еднозначен. Две презареждания в рамките на месец и получавате съответния бонус.
Събрах сили да попитам и по другата точка (според програма „мания“ бонусите са валидни 30дни) . Отговориха ми че нямат валидност бонусите. Тук вече съвсем недоумяващ повторих тактиката с малоумното задаване на същия въпрос – да. Нямат валидност ама файда от цялата загуба. За 40лв. на месец ще ти подарят 500 мин. Тука нещо много са се объркали Вивакомаджийте. Едва ли някой, който би бил склонен от време на време да дава по 40лв на месец за да се възползва от идеята на промоцията ще им се върже на предплатената карта. Аз лично бих предпочел някой абонаментен план.
Много ме издразни тази внимателно стъкмена заблуда с новата им програма „Get Bonus„. Всичко изглежда чудесно с малката подробност, че бонусите се получават по програма „Мания“. Ами вместо този ред, напишете, че трябва да се направят две презареждания в рамките на месец за да се получи бонуса - всичко ще е ясно. Ама не. Така не е готино нали?
Нека замоля продавач-консултантите на Виваком да обясняват в какво точно се състоят условията на бонус програмата „Мания“ , дори и да не са конкретно попитани. Ей така… просто по човешки – за разнообразие.
Vivacom FAIL 2
- Програма UniCallS – Минутите са идеални за месечната такса, която се плаща. Малко оставаш с лош привкус, че за лоялни клиенти няма телефон на промоция, а само за нови абонати, ама айде. По-тъпото идва от съвсем друго място. Според тарифния план имаш на разположение:
- 150 включени минути към фиксирани оператори на месец
- 120 включени минути към мобилната мрежа на VIVACOM
- 30 включени минути към други мобилни оператори в страната
- 10 MB трафик на данни на месец
За да разбереш колко са ти останали трябва да се обадиш на оператор. Да. След това той те пита какъв ти е номера, а след това те пита на чие име е картата и чак след това получаваш толкова ценната и строго защитена информация – колко минути имаш по програмата си.
С код *123# можеш единствено да получиш колко минути имаш общо, но това в случая с тази програма е крайно безполезно.
Виваком в последно време спряха да правят добри промоции, занемариха отношението към клиента, взеха да се държат като поредната преяла фирма, която лежерно се оставя по течението и чака да капят мангизи.
12.03.2010 - 15:21
Здравей,
Представата ти за астрономически месец (не календарен) е доста объркана. По програма „Мания“, зареждането, което ще ти осигури бонус, следва да е в рамките на 30 дни (1 месец) след предишното. Т.е. проста аритметика- веднъж месечно.
12.03.2010 - 16:53
Всъщност май представата ти за цялата статия е малко объркана след като ми пишеш такива неща.
25.03.2010 - 18:16
Абе UniCall са си чудни планове. Това със следенето разчитам да го оправят, голяма глупост е.
А за бонусите – пак са най-добрите. Зареждаш веднъж за 40 лв. и говориш с всички поне 2 месеца. Разбира се, зависи от потреблението ти, но ако си с ваучери, едва ли ще си машина на телефона
04.05.2010 - 18:50
Цялата политика на Виваком за предплатените карти е да се запълни тази ниша, а на търговците в магазините да използват „неизгодите“ от тях като скъпи разговори и не чак до там добри бонуси, за да правят абонаментни карти на Unicall примерно. Рекламата вкарва народа в магазините, а там работещите решават как да я използват… Колкото до Unicall… 0,25 ст на минута към всички оператори и такса 10 лв ? Кой друг оператор предлага това? Защо никой не пише кои са предимствата, а само плюе? Ако имате въпроси свързани с Виваком аз лично се заемам да Ви отговарям на nightzone@abv.bg може да питате поне с адекватни съвети мога да помагам все пак съм служител на компанията
Благодаря !
05.05.2010 - 08:25
Аз съм писал и хубави работи за Виваком. Аз самия съм на Виваком от доста време и винаги съм бил доволен от услугата, която ползвам в момента. Тчно защото имам карта „бонуси безкрай“ (от тази едно времешната) и затова ме издразни как се представя тази предплатена карта. На пръв поглед точно като старата „бонуси безкрай“, а като се зачетеш внимателно се оказва, че е доста по-кофти програма. Факт е, че консултантите в магазините не дават подробна информация за тази програма (tested).
Това „да се вкара народа в магазините на всяка цена“ мисля, че е доста порочна практика и в комплект с все по-непримамливите програми мисля, че ще превърне фаворита ми Виваком в стандартния анти-потребителско-мислещ мобилен оператор.
Та така – за цените на Unicall никой не е казал нищо лошо, а само за горните 2 точки в статията, които не вярвам да можеш да отречеш.
10.05.2010 - 10:59
Ам никой не отрича това което си написал за GET BONUS просто много хора не вникват в детайлите… рекламата е за привличане на клиенти, а като дойдат тези клиети в магазините да им бъде обяснено за какво става въпрос … колко го правят колегите незнам не мога да отговарям за всички естествено… В момента Виваком пуска нов предплатен пакет VIVA International – цена на пакета 19.90 – 15 лв време за раговори като към 6 държави се говори преференциално – 0,18 към фиксираната мрежа и 0,34 към мобилните в тези държави ( Босна и Херцеговина, Хърватска, Германия, Гърция, Македония, Черна гора, Полша, Румъния, СЪрбия, Турция и Великобритания – както виждате са повече от 6, но само токова са „нарисувани“ на пакета) Това мисля ще даде преимущество на компанията при пазарната ниша на чужденците летуващи у нас!
Очаквам мнения…