Резултати от търсене : сделка от разстояние

окт. 052012
 

 

Плакат, издигнат на протест срещу мобилните оператори в София. Снимка: e-vestnik

Комисията за защита на потребителите забрани пет нелоялни практики на мобилен оператор. Засега не казват кой е оператора, но по всичко личи, че това е Виваком. Аз поне не съм чул за друг мобилен оператор да прилага изброените практики.

 

-> Противоречието в твърденията на търговеца към потребителя и към контролния орган
Води се разговор по телефона, клиента отказва, но въпреки това се сдобива с договор. След разправии с оператора, същия настоява, че съгласие има и договора е валиден. Чак когато (ако) проблема се ескалира към КЗП и те направят проверка и изискат записа със съгласието, мобилният оператор признава, че е станала грешка при отчитането на отговора и анулират новият договора.

-> Предложения към потребители от третата възраст в договорни отношения с фирмата, като се възползва от тяхната уязвимост. От една страна, е възможно тези хора да не са достатъчно информирани за условията на предлагания договор, както и да не са запознати с възможността за сключване на договор, без да бъде положен подпис върху него и поради това да очакват, че ще дадат окончателното си решение едва когато такъв им бъде предоставен в писмен вид и той бъде подписан от двете страни. От друга страна, поради проблеми със здравословното им състояние е възможно те да не могат да вземат адекватно решение. Освен това, заради напредналата си възраст, те може и да забравят за направеното предложение и условията по него или физическото им състояние да ги възпрепятства да се възползват от правото на отказ от договора в рамките на предвидения в закона срок от седем работни дни.*

-> Подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация.

Други две нелоялни практики на същия телеком се изразяват в подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация относно срока за отказ от сключен от разстояние договор за телефонна услуга. От жалбите на потребителите до КЗП става ясно, че оператор се обажда на абонатите под претекст да разбере дали и в бъдеще възнамеряват да ползват услугите на доставчика, но същевременно им отправят оферта за нов договор.

Повечето от тях не знаят, че може да се сключи договор от разстояние и именно заради това дават съгласието си, като държат да имат информацията в писмен вид, защото считат, че едва след като я получат и положат подписа си, договорът ще бъде сключен. В разговора, който по същество представлява договор за продажба от разстояние, операторът уверява, че в рамките на 5 работни дни след провеждането му ще бъде изпратена писмена информация с условията на договора. В редица от случаите това става значително по-късно след обаждането (повече от 15 дни). Следва да се отбележи, че в предоставяната на потребителя писмената информация фигурират условията с начина и срока, в който може да бъде упражнено правото на отказ.

КЗП счита, че предоставянето на информацията по договора, ведно с информацията за срока за отказ, който е определен като 14-дневен от датата на разговора, след изтичането на този срок, противоречи на изискванията за добросъвестност и професионална компетентност.

В информацията за договора, която потребителите получават, е посочено, че имат право да се откажат от сключения от разстояние договор в рамките 7 работни дни от получаване на писменото потвърждение, но не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона. Освен това, информацията, че потребителят може да се откаже от договора, без да му бъдат начислявани неустойки „не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона“, е непълна и заблуждаваща, тъй като не е уточнено, че при закъсняла доставка на писменото потвърждение, срокът от 7 работни дни тече от потвърждаването на информацията, съгласно Закона за защита на потребителите.*

-> Лишаване от възможност за отказ.

След проведения по телефона разговор с абоната и получаването на неговото съгласие за изпращане на писмената информация за отправената оферта, представител на куриерска служба оставя стикер или съобщение на вратата на апартамента, на пощенската кутия, на вратата на входа или другаде (нерегламентирано къде), че лицето има пратка, с което телекомът счита, че е изпълнил задължението си за предоставяне на писмената информация на потребителя.

Видно и от жалбите до КЗП тази практика води до заблуда на потребителите. Една част от тях изтъкват, че без реално получена писмена информация те са били фактически лишени от възможността да се откажат от сключения договор. В редица случаи потребителите оспорват съгласието и разбирането на сделката от разстояние, с оглед на което писменото потвърждение на споразумението се явява от съществено значение.

Другата група жалбоподатели подчертават, че са дали съгласието си да получат документ с условията на проектиран договор, за да могат да се запознаят с тях по удобен начин и едва тогава да вземат решение дали да се обвържат със задълженията по него. Без такава писмена пратка те не са имали яснота относно факта, че са сключили договор. Очакванията им са били, че в определен срок ще получат документ, въз основа на който бъдещите отношения с телекома предстои да бъдат установени.*

 

Крайно време беше да бъде премахнат този очевадно лобистки закон, написан специално да може Виваком-а да си развяват байрака безнаказано вече над две години. Много по-интересно ми е дали БНТ1 има пръст в цялата работа. Осъществи ли се материала на Екатерина Анева? Защо изведнъж всичко притъмня и там и комуникацията изведнъж спря… все интересни неща!

 

Ето какво представлява скандалния текст, в сегашният му вид:

Извадка от ЗЗП маркирай всичкопокажи
 

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

* източник

** ЗЗП – 05.10.2012

 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
май 312012
 

Малко по малко нещата покрай затихналата в последно време, скандална „Сделка от разстояние“ на Виваком взеха да се раздвижват.

Подготвя се предаване по БНТ1 на тази тема и сега е момента да се съберете всички вие – засегнатите, препатилите, измамените, подведените и т.н. и да разкажете накратко вашата история. Сега е момента всички, които сте станали жертва на тази „сделка“, всички вие от стотиците коментари под статиите тук, и всички вие – хилядите пишещи във форумите и да драснете един мейл на Екатерина Анева тук- ekaterina_aneva(at)abv.bg

Целта е да излязат наяве всички „врътки“, които масово се прилагат, така че в крайна сметка да се окажеш закрепостен с 1- или 2-годишен договор към Vivacom. Да се промени достатъчно буквата в закона, която позволява въобще подобен вид сключване на договор или поне прилагащите този метод на договаряне да спазват по-стриктно регламента на сключване.  

– ако въпреки отказа от сделка по телефона сте получили договор уж само за да се запознаете с условията на промоцията, а в крайна сметка се оказва, че имате чисто нов договор – пишете!

– ако сте се съгласили на договор, но писмото пристига след установения 7-дневен срок в който можете да се откажете и в крайна сметка получавате по-кофти тарифа – пишете! 

– ако сте бил подведен за условията на договора, периода или друго – пишете!

– ако въпреки изричният ви отказ, все пак са ви натресли нов договор – пишете!

– ако се чувствате измамен от такава сделка по телефона – пишете!

Свържете се с Екатерина Анева на посочения по-горе мейл.
Коментирайте тук.

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
Дек. 212010
 

 

Миналата седмица получих добрата новина от Екатерина Попова, която с доста усилия е успяла да прекрати договора си по „Сделка от разстояние“ , който са й натресли от Vivacom.

 

Георги, здравей
след двумесечно чакане, току-що получих писмо по въпроса с БТК – Виваком. Много е интересно, започва с куп глупости, но последното изречение е много важно, всъщност най-важното мога да го определя само с една дума – УСПЕХ!!!

Изпращам ти го тук. Можеш да го разпространяваш чрез блога си и по какъвто друг начин искаш, защото това трябва да се отбележи и всички хора трябва да разберат, че някой ги мами, но те могат да потърсят правата си и да се защитят.


Изх.№ Ц-03-7934/14.12.2010г.
ДО
Г-ЖА хххххххххх
УЛ. ххххххххххх
9010  ГР. ВАРНА
E-mail: хххххххх
Относно: Договор сключен от разстояние

УВАЖАЕМА ГОСПОЖО ПОПОВА,

По повод постъпила жалба в Комисия за защита на потребителите (КЗП) във връзка с договор сключен от разстояние с „Българска телекомуникационна компания” АД, Ви уведомявам следното:

Експерти на дирекция ЗИИП извършиха проверка на „БТК” АД за спазване разпоредбите на Глава IV, Раздел II от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Вие, като титуляр на телефонен пост 052/304717 сте ползвала услуга на тарифен план „БТК Минимум”. На 23.01.2008г. сте сключила договор S1-26568541 за абонаментен план „БТК У дома 50” за срок от 24 месеца.

В хода на проверката оператора заявява, че на 30.07.2010г. е проведен с Вас телефонен разговор, в който Ви е отправено предложение за сключване на сделка от разстояние по условията на промоция „3 в 1 – телефонни апарати”, което Вие сте приела Съгласно този договор абонаментния план „БТК У дома 50” остава непроменен, като действието на договора е 12 месеца.

Виваком потвърждава написаното в жалбата, че писмото е получено от Вас на 04.08.2010г. Твърдението на оператора е, че на 11.08.2010г. Вие сте се обадила на телефонен номер 123 като сте заявила отказ от сключения договор чрез сделка от разстояние. Установи се, че операторът не разполага с доказателства, че е предоставена на потребителя информация съгласно чл. 52 от ЗЗП.

Поради технически причини отказът не е бил отчетен своевременно. „БТК” АД е взело решение да анулира договора Ви сключен чрез сделка от разстояние. Вие ще продължавате да ползвате тарифен план „БТК У дома 50” при условията на безсрочен договор.

С уважение,                                                              /п/
МАРИАНА БРАТАНОВА
Директор на дирекция
Защита на икономическите
интереси на потребителите


От думите – Установи се, че операторът не разполага с доказателства, че е предоставена на потребителя информация съгласно чл. 52 от ЗЗП.   – разбирам, че или не притежават записи на това, което са говорили на хората по телефона и съответно не могат да докажат, или не са предоставили надлежно информация за какво всъщност става въпрос, като така са заблудили клиентите, а от „Поради технически причини отказът не е бил отчетен своевременно“ – разбирам, че изобщо не са обърнали внимание като съм звъннала да анулирам въпросният „договор“ и са ми казали да си гледам работата.

Дано повече хора да научат за станалото и да могат да реагират и да се защитят.
Благодаря ти още един път за помощта, която ми оказа.
В интерес на истината, нито една медия, на която изпратих писмото, не го публикува.

 

Щастлив съм, че най-после някой е успял да се отърве от законово регламентирания фарс с тези виртуални договори. Този бил казал, онзи бил рекъл… наистина все още не мога да проумея как така това може да се счита за договор. Нереално и абсурдно е!

 

Ето и хронологията на темата тук:

 

„Сделка от разстояние“ – новият абсурден метод за сключване на договори към БТК и Виваком.

„Виваком” изнудва клиенти за 1 година с „договори от разстояние”, които не са реални.

VIVACOM – сделка от разстояние – продължение!

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 


parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
окт. 262010
 

Продължава от:
„Сделка от разстояние“ – новият абсурден метод за сключване на договори към БТК и Виваком.

След това и с частния случай на Екатерина Попова:
„Виваком” изнудва клиенти за 1 година с „договори от разстояние”, които не са реални.

Скандал се развихри и още много „опарени“ се появиха и във форума Mobile Bulgaria


 

сделка от разстояние - Виваком

сделка от разстояние - Виваком

 

Продължение:

Как да се преборим със „Сделка от разстояние“ на Виваком.

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
юли 142010
 

Звъни домашния ви телефон. Вдигате. Отсреща с бърза реч ви се обяснява, че ако сключи договор за една година с Виваком е получите телефонен апарат безплатно. Също така се споменава, че ако не вземете решение до 7 дни значи се е съгласили и автоматично ще ви бъде сключен такъв договор. Искате ли договор или ще си помислите?

Това е новата супер абсурдна тактика за насилствено набиране на клиенти на Виваком и БТК или както там вече се наричат.

1. На запад, на север и дори на Марс това може да е някаква практика (което не ми се вярва) но хората в България не са много доверчиви. Подлагат всичко под съмнение, мислят, че някой иска да ги прецака. И много добре правят… защото наистина отвсякъде всеки иска да ви прецака.
Идеята на тази оферта е да се вземе решение на момента и да се приключи с нея, но има и момент в който решавате, че искате да помислите и офертата остава във въздуха. Точно в този момент условията започват да излизат извън закона.

Когато се обадих за повече информация, оператора от номер 123 упорито увърта нещата и въпреки, че точно и ясно си задавам въпросите отказва да обясни точно за какво става дума. Какъв договор? На кой план ще бъде подписан тоя автоматичен договор? Кой ще го подпише договора ако не се обадя с решение? Доколкото знам един договор е валиден само ако е подписан от двете страни в два екземпляра.

С наистина много настояване и повтаряне на един и същ въпрос поне по 7 пъти за да получа ясен отговор най-после разбирам, че тарифния план на който е в момента абоната се запазва. При сключване на договор за 1 година клиента получава подарък жичен телефонен апарат, а при сключване на договор за 2 години – безжичен. Повярвайте за да разбера тези две неща се наслушах 15 минути на какви ли не локуми и увъртания.

2. Как така някой ще ви задължи да предприемате действия за да се откажете от услуга, които не сте поисквали?!?!?!
Кой ще подпише договора вместо вас при условие, че не се обадите да откажете или потвърдите?
Как ще се докаже че са ви се обадили и какво сте казали вие (може да сте отказали), а може въобще да не са ви се обаждали.
Ако не отговорите нищо кой ще реши точно какъв договор да ви се сключи задължително – за 1 или 2 години?

3. Я си представете, че това стане масова практика и утре ви се обадят от банката, където си изплащате апартамента и ви кажат „От този момент нататък лихвата по кредита ви става двойна. Ако не изпратите смс с текст 4jkgfa%ask$%№5 в следващите 15 секунди значи сте съгласни.

Как може някой да задължава хората да правят нещо за да се откажат от услуга, която никога не са поисквали? Може би идеята на Виваком изглежда много добре, че искат да подаряват телефони, но я се замислете колко оператора вече предлагат услугата „стационарен телефон“. Не забравяйте, че Виваком имат вече голяма конкуренция и това е само ход за да ви задържат като техен потребител. Разбира се ако сте решили да ползвате техните услуги в близката година или две няма нищо лошо да ви подарят телефон, но имайте едно на ум да разпитате подробно отново.

4. Всъщност целия проблем се е не в сключването на договора, а в самото задължаване, както и в тази теория за автоматичното сключване на договора. Много гола и боса ми се струва тази работа и даже ако имах възможност бих изпробвал как точно ще ми натътрузят договор без да съм съгласен и без да се подписвам никъде. Все пак пазара на услуги е свободен, клиентите също, а и до сега КЗП са доказали, че може да се разчита на тях за подобни несправедливости. Какво доказателство е „Ние му се обадихме ама той не взе решение„? А ако кажа, че съм отказал, а ако кажа, че не са ми се обаждали въобще? А подписи по договора. Изобщо ситуацията се разсмърдява от много места.

5. Попитах къде мога да пусна оплакване от тази задължаваща ме услуга. След още 5 минути разпъване на локуми и обясняване, че „няма къде да пуснете оплакване„, „можете да пуснете запитване в сайта ни„, обяснявам, че не искам нищо да питам. Искам да пусна жалба към тях, да се оплача от некоректния начин на придобиване на клиенти и задължаването ми да се обаждам допълнително с отговори, като ме заставят, задължават и едва ли не заплашват с някакъв договор. След дълго изчакване операторката се върна от някъде и ми каза пощенски код и номер на пощенска кутия. Попитах до кого да адресирам писмото а тя – няма, само това е. Тук вече изпаднах в див ужас как може да бъде изпратено писмо без адресат само с две цифрички на плика, но реших, че твърде малко съм изпращал такива писма и може и да може, а и нямаше никакъв смисъл да продължаваме да си говорим.

 

п.п. Всъщност Виваком бяха оператора, който уважавах най-много обаче съвсем сериозно се стремят да си омажат положението пред клиентите. Обаждането ми на оператор относно „Сделка от разстояние“ беше по повод предложена такава на моя роднина, а не самоцелно заяждане. Просто исках да разбера в какво се състои промоцията, променя ли се месечната такса и как така след 7 дни без отговор ще се появи изневиделица напълно законен договор без подпис и съгласие на клиента. Въпроса къде може да се подаде оплакване до тяхната фирма беше чисто информативно.

 

edit: Темата продължава с частния случай на Екатерина Попова. Следете, коментирайте и внимавайте.

edit: Всичко стига и още по-далеч. Пристига ДОГОВОРЪТ! (продължение на темата)

Продължение: Как да се преборим със „Сделка от разстояние“ на Виваком.

ПродължениеКРАЙ на „Сделка от разстояние“ !

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly