окт. 122012
 

изпратено от Салвадорка Тръпкова

Имало едно време едно приказно царство, в което любезността била най-ценното качество. Кралят изпитвал неистово удоволствие да чува поданниците си за щяло и нещяло всяка седмица поне по три пъти . Кралят предлагал всяка седмица все по-причудливи и полезни варианти за общуване между поданниците си. Били наети около 2000 любезни глашатайки, които по стационарен или мобилен телефон всеки ден информирали жителите за подобренията. Всички в кралство Виваком не спирали да си общуват по всякакъв начин, но не и очи в очи. Някои ползвали предплатени услуги и щом затънели в борчове потъвали в дън земя. Други си обединявали под едно име телефонните номера и така показвали на останалите колко голяма и заможна рода са. Трети сърфирали виртуално с мобилен интернет в търсене на реалната любов.

Дедо Пене бил един щастлив жител на кралството в село Долно Драглище. Отдавна бил вдовец , но понеже бил добър съпруг всичко, което притежавал се водело все още на името на покойната му съпруга Пеневица. Дедо Пене бил овчар и всяка сутрин излизал със стадото на паша и се прибирал късно следобяд. В джоба му неизменно стоял един апарат Нокия 100, от който бил много доволен. Часовникът му бил точен, алармата го будела със силен звук и дори на 83 скачал като младеж от леглото, а ФМ радиото му било най-добрата дружка по време на пашата. Не щеш ли полезният предмет звъннал по-различно от сутрешната аларма. Дедо Пене го извадил от джоба си и се чудил защо хем цвърчи, хем подскача като живо. Натиснал без да иска едно от копчетата и установил, че странното нещо говори /и то с леко еротичен пресипнал женски глас/.

Телемаркетинг глашатайката започнала ласкова да му обяснява:
-Добър ден казвам се Салвадорка Тръпкова и Ви се обаждам от името на кралство Виваком . Целта на моето обаждане е да се свържа с наша специална и лоялна жителка , а именно Г-жа Пеневица.
Настъпило неловко мълчание. Дедо Пене се чудел дали не му звънят от преизподнята. После се поокопитил и с тих и тъжен глас отговорил:
– Чеде, тя мойта булка се спомина преди 4 годин.
– Много съжалявам да го чуя Господин Пене, мога да направя няколко добрини за Вас/ като една истинска златна рибка/. Първо можем да променим собствеността на номера , на който Ви звъня без никакво усилие ей тъй на докато си говорим и безплатно, второ мога да Ви продължа абонаментния план на телефона за нови 24 месеца и да си имате безплатен любим номер.
– Чеде, много не разбирам , какво ми рукаш – какъв телефон , аз нямам телефон.
– Господин Пене как да нямате телефон , като сега разговаряме по него.
– А тази пущина много ме стресна, то си ми е часовник и дружка докато съм на пасището , ама днеска като проговори … аз пък онемях. Та какво да му продължиме – какъв план???
– Да си имате радио и часовник през следващите две години и да не търсят покойната Ви лоялна съпруга , а Вас.
– Хубаво думаш , хубаво добре – къде треба да идем ….
– Никъде Господин Пене , сега по телефона ще сверим някои данни.
– Аз нямам телефон
– Добре Господин Пене по радиото тогава… Да кажа само, че с цел Вашата сигурност разговорът се записва.
– Кое ме застрашава, да не сме пак във война … ама аз слушах новините, ама може и да не съм дочул , на моите години 98 … и като ме записвате ще се чуя ли после по радиото.
– Не Господин Пене няма да се чуете по радиото. Искате ли да продължим Вашият договор за телефона, часовника и радиото за още 2 години …
– Ми добре думаш , чеде значи ще съм жив до 100 , като прадядо ми по майчина линия. Съгласен съм.
– Кажете ми любим номер, с който да говорите всеки месец неограничено.
– Девойче, аз с номера не знам как се говори ама с Дедо Либен от Горно Драглище си рукаме от баирите … ако може той да ми е любим ….
Неловко мълчание от страна на телемаркетинг глашатайката….
– Господин Пене Вашият приятел има ли и той като Вас часовник и радио
– Имаме еднакви … неговият жена му … то и тя се спомина му го купи Г-жа Либеница.
Услужливата глашатайка започнала да рови в базата , за да изнамери любимия номер за Господин Пене.
– Господин Пене намерих номера на Господин Либен , можете ли да си го запишете
– Диктувай , чеде сега ще го издялкам на черницата с ножката.
Издиктувала глашатайката номера около 10 пъти, за да може Дедо Пене да го издялка.
– За какво ми е този номер чеде …
– Да си говорите с Господин Либен неограничено
– Чеде , ние се знаем от 78 години , като си говорим не се ограничаваме … знаем си всичко … даже кой кога се е изпуснал
– Да Господин Пене но сега няма да викате през баира и да Ви чуват и в Горно и Долно Драглище, ще Ви спестим от срама…
– Добре чеде , ще питам внука кат’ си дойде летоска от Германия.
– Господине , да обясня в момента правим сделка от разстояние
– От разстояние ама с гласа си все едно ме галиш, чеде.
– Ще получите писмо в рамките на 5 работни дни с обратна разписка, в което е описан нашия разговор
– Това щото не помня ли?
– Не , за да го имате „черно на бяло“ и да го покажете лятото на внука си..
– Добре чеде, добре… аз отдавна писма не съм получавал , ама защо е с обратно… какво беше там … аз чеде не съм обратен цял живот само булки заглеждам.
– Нищо не е обратно Господин Пене – само един лист разписвате и го връщате на куриера.
– Кур.. абе Вие младите срам нямате … какъв е този дето ми го пращате.
– Господин Пене това е новата дума за пощалъон
– А ааа добре , ама какво и беше на старата???
– Като ви даде кур… извинете пощалъона писмото имате право ако нещо не Ви хареса да се откажете на номер 123
– Аз мъжко не харесвам ако трябва да се отказвам веднага ….
– Не е необходимо Господин Пене … пощалъонът носи писмото и бързо си тръгва без да Ви безпокои.
– Добре айде , че едното добиче се отдалечи много
– Само да сверим адреса , на който да Ви донесат писмото.
– Кръчмата на центъра на селото – тя е една , пък в селото сме трима пияници аз съм със най-червения нос.
– Записах Господин Пене – а сутрин между 9 и 13 пиете ли …
– Не тогава съм с овцете
– Господин Пене кур… извинете пощалъона как да Ви намери ???
– Ами да пита тоя с по-светлия нос къде съм или да го прати да ме викне от баира
– Записах Господин Пене , благодаря , че оставате наш лоялен клиент
– Лайнян ли … как разбра , че …
– Извинете Господин Пене нищо не съм разбрала… лоялен е нещо като съвестен.
Приятен ден от кралство ВиваКом.

Дедо Пене чул странен звук в радиото ама имал по-сериозни грижи в този момент.
След седмица се споминал и приятелят му Дедо Либен получил писмото. Лятото го предал на внука на Дедо Пене. Внука прочел , разплакал се … какво наследство само … 20 овци, порутена къща и абонамебтен план към кралство Виваком ….

изпратено от Салвадорка Тръпкова

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние.

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
юли 142010
 

Звъни домашния ви телефон. Вдигате. Отсреща с бърза реч ви се обяснява, че ако сключи договор за една година с Виваком е получите телефонен апарат безплатно. Също така се споменава, че ако не вземете решение до 7 дни значи се е съгласили и автоматично ще ви бъде сключен такъв договор. Искате ли договор или ще си помислите?

Това е новата супер абсурдна тактика за насилствено набиране на клиенти на Виваком и БТК или както там вече се наричат.

1. На запад, на север и дори на Марс това може да е някаква практика (което не ми се вярва) но хората в България не са много доверчиви. Подлагат всичко под съмнение, мислят, че някой иска да ги прецака. И много добре правят… защото наистина отвсякъде всеки иска да ви прецака.
Идеята на тази оферта е да се вземе решение на момента и да се приключи с нея, но има и момент в който решавате, че искате да помислите и офертата остава във въздуха. Точно в този момент условията започват да излизат извън закона.

Когато се обадих за повече информация, оператора от номер 123 упорито увърта нещата и въпреки, че точно и ясно си задавам въпросите отказва да обясни точно за какво става дума. Какъв договор? На кой план ще бъде подписан тоя автоматичен договор? Кой ще го подпише договора ако не се обадя с решение? Доколкото знам един договор е валиден само ако е подписан от двете страни в два екземпляра.

С наистина много настояване и повтаряне на един и същ въпрос поне по 7 пъти за да получа ясен отговор най-после разбирам, че тарифния план на който е в момента абоната се запазва. При сключване на договор за 1 година клиента получава подарък жичен телефонен апарат, а при сключване на договор за 2 години – безжичен. Повярвайте за да разбера тези две неща се наслушах 15 минути на какви ли не локуми и увъртания.

2. Как така някой ще ви задължи да предприемате действия за да се откажете от услуга, които не сте поисквали?!?!?!
Кой ще подпише договора вместо вас при условие, че не се обадите да откажете или потвърдите?
Как ще се докаже че са ви се обадили и какво сте казали вие (може да сте отказали), а може въобще да не са ви се обаждали.
Ако не отговорите нищо кой ще реши точно какъв договор да ви се сключи задължително – за 1 или 2 години?

3. Я си представете, че това стане масова практика и утре ви се обадят от банката, където си изплащате апартамента и ви кажат „От този момент нататък лихвата по кредита ви става двойна. Ако не изпратите смс с текст 4jkgfa%ask$%№5 в следващите 15 секунди значи сте съгласни.

Как може някой да задължава хората да правят нещо за да се откажат от услуга, която никога не са поисквали? Може би идеята на Виваком изглежда много добре, че искат да подаряват телефони, но я се замислете колко оператора вече предлагат услугата „стационарен телефон“. Не забравяйте, че Виваком имат вече голяма конкуренция и това е само ход за да ви задържат като техен потребител. Разбира се ако сте решили да ползвате техните услуги в близката година или две няма нищо лошо да ви подарят телефон, но имайте едно на ум да разпитате подробно отново.

4. Всъщност целия проблем се е не в сключването на договора, а в самото задължаване, както и в тази теория за автоматичното сключване на договора. Много гола и боса ми се струва тази работа и даже ако имах възможност бих изпробвал как точно ще ми натътрузят договор без да съм съгласен и без да се подписвам никъде. Все пак пазара на услуги е свободен, клиентите също, а и до сега КЗП са доказали, че може да се разчита на тях за подобни несправедливости. Какво доказателство е „Ние му се обадихме ама той не взе решение„? А ако кажа, че съм отказал, а ако кажа, че не са ми се обаждали въобще? А подписи по договора. Изобщо ситуацията се разсмърдява от много места.

5. Попитах къде мога да пусна оплакване от тази задължаваща ме услуга. След още 5 минути разпъване на локуми и обясняване, че „няма къде да пуснете оплакване„, „можете да пуснете запитване в сайта ни„, обяснявам, че не искам нищо да питам. Искам да пусна жалба към тях, да се оплача от некоректния начин на придобиване на клиенти и задължаването ми да се обаждам допълнително с отговори, като ме заставят, задължават и едва ли не заплашват с някакъв договор. След дълго изчакване операторката се върна от някъде и ми каза пощенски код и номер на пощенска кутия. Попитах до кого да адресирам писмото а тя – няма, само това е. Тук вече изпаднах в див ужас как може да бъде изпратено писмо без адресат само с две цифрички на плика, но реших, че твърде малко съм изпращал такива писма и може и да може, а и нямаше никакъв смисъл да продължаваме да си говорим.

 

п.п. Всъщност Виваком бяха оператора, който уважавах най-много обаче съвсем сериозно се стремят да си омажат положението пред клиентите. Обаждането ми на оператор относно „Сделка от разстояние“ беше по повод предложена такава на моя роднина, а не самоцелно заяждане. Просто исках да разбера в какво се състои промоцията, променя ли се месечната такса и как така след 7 дни без отговор ще се появи изневиделица напълно законен договор без подпис и съгласие на клиента. Въпроса къде може да се подаде оплакване до тяхната фирма беше чисто информативно.

 

edit: Темата продължава с частния случай на Екатерина Попова. Следете, коментирайте и внимавайте.

edit: Всичко стига и още по-далеч. Пристига ДОГОВОРЪТ! (продължение на темата)

Продължение: Как да се преборим със „Сделка от разстояние“ на Виваком.

ПродължениеКРАЙ на „Сделка от разстояние“ !

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
мар. 122010
 

Когато Вивател се родиха като компания, (може би около 4 години) една от първите им програми беше „Бонуси безкрай“. Като нов оператор със невероятни за времето си цени и промоции бързо събраха голяма част от познатите ми та реших и аз да си взема тяхна предплатена карта. „Бонуси безкрай“ ми се стори добра оферта и си взех такава карта. С годините приятелите ми на Вивател се увеличаваха бързо и въпреки, че говоря колкото се може повече не мога да си изговоря бонуса. При всяко презареждане от 20лв. бонуса ми набъбва с още 500 минути, което си е около 9 часа от където и да го погледнеш.

Защо ви разказвам това? Защото вчера чух реклама на новата им предплатена програма Get Bonus със слоган „Бонуси безкрай с всяко презареждане!“. Днес пътьом видях няколко плаката наблегнато на „бонусите безкрай“ и това съчетано с лаконичното представяне на програмата останах с впечатление, че най-после са направили голяма крачка и са пуснали програмата „Бонуси безкрай“ отново.  Да, ама не!

Как да заблудим масовия потребител? Ами много лесно – вмъкваме в слогана фраза, съвпадаща с отминала, хитова предплатена програма, маскираме отгоре с почти същата „промоция“ и връзваме тази промоция с друга бонусна програма. В крайна сметка се оказва, че не си купуваш старата грандиозна „Бонуси безкрай“, а „Мания“ с малко по-различни минути и с ново име естествено – „Get Bonus„.

 

Vivacom FAIL 1

Get Bonus – На първо четене всичко изглежда прекрасно – точно като едно времешната програма. На втотро четене обаче ми прави впечатление „С всяко презареждане получаваш специални бонуси Get Bonus по програма „Мания„“. Ето какво представлява бонус програмата „Мания“. Невярващ звъннах на оператор, от където ме информираха, че трябва да заредя два пъти по 20лв в рамките на месец за да си получа бонуса от 500 минути. Съвсем малоумно ги попитах втори път същото – отговора беше еднозначен. Две презареждания в рамките на месец и получавате съответния бонус.
Събрах сили да попитам и по другата точка (според програма „мания“ бонусите са валидни 30дни) . Отговориха ми че нямат валидност бонусите. Тук вече съвсем недоумяващ повторих тактиката с малоумното задаване на същия въпрос – да. Нямат валидност ама файда от цялата загуба. За 40лв. на месец ще ти подарят 500 мин. Тука нещо много са се объркали Вивакомаджийте. Едва ли някой, който би бил склонен от време на време да дава по 40лв на месец  за да се възползва от идеята на промоцията ще им се върже на предплатената карта. Аз лично бих предпочел някой абонаментен план.

Много ме издразни тази внимателно стъкмена заблуда с новата им програма „Get Bonus„. Всичко изглежда чудесно с малката подробност, че бонусите се получават по програма „Мания“. Ами вместо този ред, напишете, че трябва да се направят две презареждания в рамките на месец за да се получи бонуса –  всичко ще е ясно. Ама не. Така не е готино нали?

Нека замоля продавач-консултантите на Виваком да обясняват в какво точно се състоят условията на бонус програмата „Мания“ , дори и да не са конкретно попитани. Ей така… просто по човешки – за разнообразие.

 

Vivacom FAIL 2

– Програма UniCallS – Минутите са идеални за месечната такса, която се плаща. Малко оставаш с лош привкус, че  за лоялни клиенти няма телефон на промоция, а само за нови абонати, ама айде.  По-тъпото идва от съвсем друго място. Според тарифния план имаш на разположение:

  • 150 включени минути към фиксирани оператори на месец
  • 120 включени минути към мобилната мрежа на VIVACOM
  • 30 включени минути към други мобилни оператори в страната
  • 10 MB трафик на данни на месец

За да разбереш колко са ти останали трябва да се обадиш на оператор. Да. След това той те пита какъв ти е номера, а след това те пита на чие име е картата и чак след това получаваш толкова ценната и строго защитена информация – колко минути имаш по програмата си.
С код *123# можеш единствено да получиш колко минути имаш общо, но това в случая с тази програма е крайно безполезно.


Виваком в последно време спряха да правят добри промоции, занемариха отношението към клиента, взеха да се държат като поредната преяла фирма, която лежерно се оставя по течението и чака да капят мангизи.

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
окт. 282009
 


Вече все повече си мисля за тази регистрация на предплатените карти. Опитах се да получа информация от централата на Вивател Виваком, но нещо не се получи както трябва. По принцип винаги съм научавал, каквото ме интересува от call центъра, но този път може би не попаднах на правилния оператор. Както и да е.

Изяснихме че въпросната регистрация се налага от решение No.:1085 от 03 септември на Комисията за регулиране на съобщенията и е обнародвано в държавен вестник бр.17/2009.

Оттам нататък настава пълна лудница из мобилните оператори. Положението вече е поне видимо овладяно, машината работи, има формуляри за онлайн регистрация, посредством електронен подпис и т.н.

Дотук добре. Обаче се пораждат една шапка пълна с чуденки:

Continue reading »

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
окт. 222009
 


Вчера получавам SMS от Виваком:

Poradi zakonodatelni
promeni e neobhodimo da
registrirate predplatenata si
karta do 31.12.2009.Poveche
informatsia na 123 ili v
targovskite obekti na
VIVACOM.


Решавам да звънна на 123 и да се информирам. Протича следния разговор:

аз – Добър ден. Получих СМС от вас преди малко, че „законово се налага“ да си регистрирам предплатената карта. Интересува ме в кой закон е регламентирано това, както и пише ли точно какви лични данни ще ми поискат за да се регистрирам.

оп. – Добър ден. Ще ви е нужна лична карта.

аз – А с кой закон се налага това регистриране за да се информирам по-подробно ?

оп. – Изчакайте

… (около минута) ………

оп. – Господине, това е наложено от Европейския Съюз и ние изпълняваме техните изисквания

аз – В СМС-а, който получих от вас пише че се налага ЗАКОНОВО. Чрез кой закон? Искам просто да знам къде го пише това за да го прочета, а не да бъда задължен от някакъв СМС написан на латиница и съответно за да знам как точно стоят нещата според закона.

Continue reading »

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly