авг. 142010
 

Интересен разказ изпратен ми от жител на гр. Трявна във връзка с разказа ми за моите преживелици с ВиК Габрово . Вероятно няма да има възмездие за проблема на г-н Георги Михайлов, но поне мога да опитам да му дам гласност. Историята е малко сложна и специфична, но си заслужава да се прочете. Акробатиките на българските фирми са безкрайни… когато решат.

Радвам се, че все още има будно гражданско общество, което не търпи безропотно несправедливостите… радвам се, че мога макар и символично, чрез блога ми, да съм солидарен …

Г. Чилиев

 

Немога да започна, както ми се искаше, с епилог, защото засега ПРОЦЕСА се движи от 301 Бонка, тя е съставителка на квитанциите за получена вода от ВиК град Трявна. Направил съм ксерокс-копия и снимки, за да покажа как за петдесет години 1960 – 2010, са ми дали възможност да ползвам само 0288.5 куб. м. вода от водопровода.

До 1966 г. съм получил 0273 куб. м. вода, а са ми взели суми за 0645 куб. м. Обясниха, че водомера е в шахта и не се вижда. Трябва да е в мазата. Разрешиха, преместиха ми го, ама ми прекъснаха връзката в шахтата за цели единадесет години. И пак ми вземаха суми, удържаха ги от заплатата ми.

През 1977 г., когато вече бях изпратил благодарствените писма, за осъществената в шахтата връзка с водопровода, оказа се, че пак немога да ползвам надплатената вода. При водомера, с пломбите от двете му страни са поставени затворени повредени кранове. При една авария в това хилядолетие ми ги смениха. 301 Бонка Йовкова все не идваше да вижда водомера чак до АПРИЛ 2004 год. Извиках я от съседския двор, а тя ме попита имам ли водомер.

После като дойде в мазата ми и го видя да показва пак 0273 куб. м. прекали да се самоизненадва. Как е възможно над 38 години да са ме лишавали? Да са надписали? Да дължат и да удържат още?…

От 1 май 1993 година съм вписан в компютрите на ВиК под номер 49961, а по квитанции: абонат 49961 обект 55442, клиент 49961 потребител 55442, ЕГН 0 или фалшивия 340422268, но най-важното номера на водомера, данните от него и от последно платените 0645 куб. м. вода и до сега ги няма в квитанциите съставени от 301 Бонка.

Първата квитанция съставена за въвеждане в компютрите и принтиране само за моя абонатен номер 49961, който е личен, съответно трябва да е квитанция номер 001. В нея, където се записва ВОДОМЕР ИЗПРАВЕН, да има НОМЕРА му Т506079.

С изключителна важност е точното записване на отчетния период – ЯНУАРИ 1966 год. до МАРТ 2004 год. И най-вече количеството на заплатената вода: старо 0645 ново 0273

С незаписването /невъвеждането в компютрите/ на реалната номерация на квитанциите, точните отчетни дати според календара, номера на водомера и неговите показания се обезсмисля и съществуването на компютрите и принтерите, на календарите, на измерителните уреди, на калкулаторите, на квитанциите, на интернет и на най-елементарната аритметика., с които наложиха и ВиК да документира.

С бездействието си до 2004 г. и дейността си до сега 301 Бонка Йовкова ми доказа колко е значима, могъща и независима в определянето на какво, кога и колко да заплащам. Квитанцията с фалшивия номер 207 вместо 001, илюстрира как с неверни данни се създава нулева основа с цел повторно заплащане. 0000 куб. м. водомера ми № Т 506079 показваше през юли 1960 год., а не март 2004 год. и 0273 куб. м. през юни 1966 год.. Платени тогава са 0645 куб. м. вода. Спират ми водата за 38 години, през което време 301 Бонка Йовкова не е отчела нито един куб. м., нито пък е идвала поне по 1 път на 5, на 10, 20, 30 или 35 години да вижда и помни, че имам водомер № Т 506079 и да записва показването на тия 0273 куб. м. от юни 1966 до март 2004 год.

Такава е фактологията, с която фирмата, съставителката на квитанциите и потърпевшият можем, всеки от нас по доста признаци, да влезем в книгата за рекордите на Гинес. А при добро желание и някоя институция.

Разликата е 372 надплатени кубически метра вода. И то изворна вода от каптажа на „Пейчева ливада“, а не от реката. Няма я вече изворната вода. Но и със сегашната не искат да ми я заменят, а ме принуждават повторно да плащам срещу нередовни квитанции /меко казано/.

Ето тук е поредният рецидив на надписване и тройно надвземане на сума с олихвяване, година преди водомера да е показал 0289 куб. м.

 

Георги Михайлов – гр. Трявна

Добавена снимка – 06.12.2010

 

 

Добавена снимка – 10.04.2012

 

Добавена снимка – 23.04.2013

PENTACON DIGITAL CAMERA

 

 

parti agencia

 

 

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
авг. 092010
 

Зародиш.

Преди месец гледам си сметките за електроенергия и студена вода, който съм добавил само информативно в ДСК Директ-а ми и понеже бях много зает, а сметката за вода беше 12.35 реших да я платя от там. До сега съм плащал редовно GSM-а на жена ми от там и леко уверен, че нещата може и да се случат реших да пробвам. Платих, всичко си мина ок и забравих.

 

Проблемът.

Този месец обаче отивам на каза чинно да си платя водата понеже ми трябваше бележка поради други причини и ми казват цифра, която с доста се различава от тази, която съм си проверил в ДСК Директ-а и обясняват, че това е за два месеца.

Абе знаех си аз, че ако нещо може да се прецака ще се случи точно на мен ама нали… Както и да е. Обясняваме се на дълго и на широко как аз съм си платил и защо става така. Касиерката се оказа любезна и общо взето учудващо и почти приятелски проведохме разговора. Реших да си платя каквото трябв а(поради другите причини) и след това да се разправям.

 

По пътя на решението.

На следващия ден, разпечатал банковото извлечение и настроен да се разправям ще ходя до ВиК Габрово, но реших първо да звънна по телефона да питам при кого трябва да отида за въпросния проблем и дали имат някаква почивка. Обясних набързо проблема по телефона, при което ме прехвърлиха на счетоводителката, да разговарям с нея. Принципно предпочитам да отида на място и да си реша проблема понеже по телефона не стават нещата, но все пак и на нея й обясних за какво става дума.  След като ме разпита за подробности веднага се установи от къде идват неточностите… платил съм чужда сметка.

 

Защо стана така?

Сега ще се върна малко по-назад за да обясня защо се е получило така. Реших да си добавя в ДСК Директ сметките за да мога да си следя накъде се движат нещата и да съм информиран. Добавям сметката за електроенергия – избирам Е.ОН, въвеждам си абонатния номер и всичко си излезе.

Добавям сметката за студена вода, избирам ВиК Велико Търново, въвеждам си абонатния номер и сметката излезе. Тук идва тънкия момент, че 1 –  ВиК Велико Търново и ВиК Габрово са различни неща (ВиК Габрово нямат разплащане през ДСК Директ).  И 2 – абонатните номера не са уникални. Така просто гледам сметката на някой от ВиК Търново със същия абонатен номер.

 

Да звъннем на всички… по няколко пъти.

Тука идва момента да звъннем на всички 🙂 – сега ще разберете за какво иде реч. Докато разговарям с счетоводителката на ВиК Габрово разбирам, че няма никакъв проблем ВиК да ми върнат парите, просто трябва да обясня за какво става дума на ВиК Велико Търново. Чудесно, викам си и откривам телефона на главната счетоводителка на ВиК В. Търново. Даниела Сиракова се оказа изключително любезна дама, чухме се поне 6-7 пъти за един ден и провери и направи всичко възможно по моя проблем. Говорих с Call центъра на ДСК понеже на счетоводителката от ВиК не й предоставят достъп до номера на сметки и т.н. Говорих отново с Даниела Сиракова няколко пъти докато се установи, че парите от тези разплащания не отиват директно в сметката на ВиК, а постъпват в сметка на ДСК, които ги преразпределят за вода, ток, GSM и т.н. по съответните сметки.

Точно тук идва слабото звено на разрешаването на проблема – ВиК не виждат че аз съм пуснал едни пари от моята сметка, а от ДСК ме препращат към ВиК. При условие, че решението е до никъде съм супер доволен от отношението и динамиката на предвижването на нещата до тук. Звънях 2-3 пъти във ВиК Габрово от там гледали някакви справки и бързо хванаха нещата, звънках и във Търново оттам както казах се оказаха много тозивчиви и наистина ми обърнаха внимание. Call центъра на ДСК също реагира добре но тогава звъннах с други въпроси на които ми отговориха веднага след кратка проверка. Наистина съм мнгоо изненадан. Очаквах още на първото гише да ми кажат „подайте молба, ние ще ви отговорим до 30 дни… „

За днес свих кръга на институциите, които ще тормозя по телефона до една – ДСК. Драмата продължава утре.

 

На следващия ден.

Петък е. Чух се със служител на ДСК, който провери всичко бързо и стигнахме до извода, че ВиК не виждат от коя банкова сметка идва плащането понеже с тях се разплащат от сметка на ДСК.  Любезната служителка (Ивелина Иванова) от call центъра на ДСК даже опита да се свърже със счетоводителката на ВиК за да уточнят как да стане потвърждаването на провода, но без успех.

По обяд се сдобих със заветното извлечение от ДСК за плащането ми с подпис и печат. Не успях да се свържа с главната счетоводителка на ВиК Велико Търново цял ден, но и понеделник е ден. До тогава – аз съм почти морално удовлетворен от сработването на системите и отношението на ДСК и ВиК.

 

Понеделник.

Оказа се, че Даниела Сиракова, с която си водех кореспонденцията от ВиК В. Търново не е на работа и не се знае кога ще бъде, затова ме прехвърлиха на Григорова (така ми се представи), също толкова отзивчива. Обясних набързо за какво става дума и се разбрахме да й изпратя извлечението по мейл и да се чуем в сряда за да разбера какво става по моят случай и дали има одобрение.

 

Сряда.

Чухме се с Григорова от счетоводството, каза, че всичко е ок и ще ми прехвърлят обратно в сметката паричките.

 

След около седмица.

Покрай суматохата съвсем не ми беше на дневен ред да проследявам дали са ми върнали сумата. Един ден обаче се сещам и проверявам – няма ги. Звънкам на г-жа Григорова и след бърза справка се установява, че те са върнали парите към сметката на ePay, които всъщност извършват услугата преведените суми да стигнат до комуналните фирми. В извлечението ми фигурира и тяхната сметка затова се е получило объркването.  Почти бях готов да се откажа, но реших все пак да звънна на телефона, който ми даде Григорова.

Звънкам на ePay и съвсем накратко разяснявам какво се е получило. Искаха само да им пратя копие от извлечението по мейла и след около 2 дни ми се обадиха, че са извършили проверка и справка с ВиК и поискаха да им изпратя моят IBAN за да ми възстановят 12-те лв. и 35ст. Аглика Денова, която движеше нещата също се оказа много отзивчива и любезна и свършихме работа за отрицателно време. До края на деня имах постъпление по сметката.

 

Равносметка.

Както писах по-горе цялата драма не беше заради двата килограма пилешко, а именно да видя как стават нещата. За пореден път ще напиша, че съм доста приятно изненадан от отношението и вниманието и на ДСК, ВиК и на ePay… сюрпризиран съм така да се каже. Нещата сработват бързо, няма мотане, няма хартиени молби, жалби и т.н. и има светлина в тунела. Има някакъв шанс нещата у нас да се случват както трябва. Хората работят по мейл и телефон – бързо, коректно и съвесно. А аз наистина бях готов да чуя че трябва да се попълват една камара бумащини, да се чака те да минат през 100-тина гишенца и след 54 дни да получа отговор. Радвам се, че не е така. Радвам се, че поне ВиК са „дошли на мене си“ и живеем в един и същ век, от тях най-малко го очаквах. Браво!

Тези 12.35лв. са символ… символ, че дори и в БГ нещата могат да работят по правилния начин. Реално ако не бяха грешките и дългите разправяния нещата щяха да се оправят за 2-3 дни. Нищо. Дано съм ви бил полезен 😉

 

Полезни контакти:

Контакти с ВиК Габрово

Контакти с ВиК Велико Търново

Контакти с ДСК:

Контакти с ePay , office@epay.bg , тел.: 02 / 921 08 50

Контакти с Datamax , office@datamax.bg

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly