окт. 052012
 

 

Плакат, издигнат на протест срещу мобилните оператори в София. Снимка: e-vestnik

Комисията за защита на потребителите забрани пет нелоялни практики на мобилен оператор. Засега не казват кой е оператора, но по всичко личи, че това е Виваком. Аз поне не съм чул за друг мобилен оператор да прилага изброените практики.

 

-> Противоречието в твърденията на търговеца към потребителя и към контролния орган
Води се разговор по телефона, клиента отказва, но въпреки това се сдобива с договор. След разправии с оператора, същия настоява, че съгласие има и договора е валиден. Чак когато (ако) проблема се ескалира към КЗП и те направят проверка и изискат записа със съгласието, мобилният оператор признава, че е станала грешка при отчитането на отговора и анулират новият договора.

-> Предложения към потребители от третата възраст в договорни отношения с фирмата, като се възползва от тяхната уязвимост. От една страна, е възможно тези хора да не са достатъчно информирани за условията на предлагания договор, както и да не са запознати с възможността за сключване на договор, без да бъде положен подпис върху него и поради това да очакват, че ще дадат окончателното си решение едва когато такъв им бъде предоставен в писмен вид и той бъде подписан от двете страни. От друга страна, поради проблеми със здравословното им състояние е възможно те да не могат да вземат адекватно решение. Освен това, заради напредналата си възраст, те може и да забравят за направеното предложение и условията по него или физическото им състояние да ги възпрепятства да се възползват от правото на отказ от договора в рамките на предвидения в закона срок от седем работни дни.*

-> Подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация.

Други две нелоялни практики на същия телеком се изразяват в подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация относно срока за отказ от сключен от разстояние договор за телефонна услуга. От жалбите на потребителите до КЗП става ясно, че оператор се обажда на абонатите под претекст да разбере дали и в бъдеще възнамеряват да ползват услугите на доставчика, но същевременно им отправят оферта за нов договор.

Повечето от тях не знаят, че може да се сключи договор от разстояние и именно заради това дават съгласието си, като държат да имат информацията в писмен вид, защото считат, че едва след като я получат и положат подписа си, договорът ще бъде сключен. В разговора, който по същество представлява договор за продажба от разстояние, операторът уверява, че в рамките на 5 работни дни след провеждането му ще бъде изпратена писмена информация с условията на договора. В редица от случаите това става значително по-късно след обаждането (повече от 15 дни). Следва да се отбележи, че в предоставяната на потребителя писмената информация фигурират условията с начина и срока, в който може да бъде упражнено правото на отказ.

КЗП счита, че предоставянето на информацията по договора, ведно с информацията за срока за отказ, който е определен като 14-дневен от датата на разговора, след изтичането на този срок, противоречи на изискванията за добросъвестност и професионална компетентност.

В информацията за договора, която потребителите получават, е посочено, че имат право да се откажат от сключения от разстояние договор в рамките 7 работни дни от получаване на писменото потвърждение, но не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона. Освен това, информацията, че потребителят може да се откаже от договора, без да му бъдат начислявани неустойки „не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона“, е непълна и заблуждаваща, тъй като не е уточнено, че при закъсняла доставка на писменото потвърждение, срокът от 7 работни дни тече от потвърждаването на информацията, съгласно Закона за защита на потребителите.*

-> Лишаване от възможност за отказ.

След проведения по телефона разговор с абоната и получаването на неговото съгласие за изпращане на писмената информация за отправената оферта, представител на куриерска служба оставя стикер или съобщение на вратата на апартамента, на пощенската кутия, на вратата на входа или другаде (нерегламентирано къде), че лицето има пратка, с което телекомът счита, че е изпълнил задължението си за предоставяне на писмената информация на потребителя.

Видно и от жалбите до КЗП тази практика води до заблуда на потребителите. Една част от тях изтъкват, че без реално получена писмена информация те са били фактически лишени от възможността да се откажат от сключения договор. В редица случаи потребителите оспорват съгласието и разбирането на сделката от разстояние, с оглед на което писменото потвърждение на споразумението се явява от съществено значение.

Другата група жалбоподатели подчертават, че са дали съгласието си да получат документ с условията на проектиран договор, за да могат да се запознаят с тях по удобен начин и едва тогава да вземат решение дали да се обвържат със задълженията по него. Без такава писмена пратка те не са имали яснота относно факта, че са сключили договор. Очакванията им са били, че в определен срок ще получат документ, въз основа на който бъдещите отношения с телекома предстои да бъдат установени.*

 

Крайно време беше да бъде премахнат този очевадно лобистки закон, написан специално да може Виваком-а да си развяват байрака безнаказано вече над две години. Много по-интересно ми е дали БНТ1 има пръст в цялата работа. Осъществи ли се материала на Екатерина Анева? Защо изведнъж всичко притъмня и там и комуникацията изведнъж спря… все интересни неща!

 

Ето какво представлява скандалния текст, в сегашният му вид:

Извадка от ЗЗП маркирай всичкопокажи
 

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

* източник

** ЗЗП – 05.10.2012

 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
май 312012
 

Малко по малко нещата покрай затихналата в последно време, скандална „Сделка от разстояние“ на Виваком взеха да се раздвижват.

Подготвя се предаване по БНТ1 на тази тема и сега е момента да се съберете всички вие – засегнатите, препатилите, измамените, подведените и т.н. и да разкажете накратко вашата история. Сега е момента всички, които сте станали жертва на тази „сделка“, всички вие от стотиците коментари под статиите тук, и всички вие – хилядите пишещи във форумите и да драснете един мейл на Екатерина Анева тук- ekaterina_aneva(at)abv.bg

Целта е да излязат наяве всички „врътки“, които масово се прилагат, така че в крайна сметка да се окажеш закрепостен с 1- или 2-годишен договор към Vivacom. Да се промени достатъчно буквата в закона, която позволява въобще подобен вид сключване на договор или поне прилагащите този метод на договаряне да спазват по-стриктно регламента на сключване.  

– ако въпреки отказа от сделка по телефона сте получили договор уж само за да се запознаете с условията на промоцията, а в крайна сметка се оказва, че имате чисто нов договор – пишете!

– ако сте се съгласили на договор, но писмото пристига след установения 7-дневен срок в който можете да се откажете и в крайна сметка получавате по-кофти тарифа – пишете! 

– ако сте бил подведен за условията на договора, периода или друго – пишете!

– ако въпреки изричният ви отказ, все пак са ви натресли нов договор – пишете!

– ако се чувствате измамен от такава сделка по телефона – пишете!

Свържете се с Екатерина Анева на посочения по-горе мейл.
Коментирайте тук.

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
Дек. 212010
 

 

Миналата седмица получих добрата новина от Екатерина Попова, която с доста усилия е успяла да прекрати договора си по „Сделка от разстояние“ , който са й натресли от Vivacom.

 

Георги, здравей
след двумесечно чакане, току-що получих писмо по въпроса с БТК – Виваком. Много е интересно, започва с куп глупости, но последното изречение е много важно, всъщност най-важното мога да го определя само с една дума – УСПЕХ!!!

Изпращам ти го тук. Можеш да го разпространяваш чрез блога си и по какъвто друг начин искаш, защото това трябва да се отбележи и всички хора трябва да разберат, че някой ги мами, но те могат да потърсят правата си и да се защитят.


Изх.№ Ц-03-7934/14.12.2010г.
ДО
Г-ЖА хххххххххх
УЛ. ххххххххххх
9010  ГР. ВАРНА
E-mail: хххххххх
Относно: Договор сключен от разстояние

УВАЖАЕМА ГОСПОЖО ПОПОВА,

По повод постъпила жалба в Комисия за защита на потребителите (КЗП) във връзка с договор сключен от разстояние с „Българска телекомуникационна компания” АД, Ви уведомявам следното:

Експерти на дирекция ЗИИП извършиха проверка на „БТК” АД за спазване разпоредбите на Глава IV, Раздел II от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Вие, като титуляр на телефонен пост 052/304717 сте ползвала услуга на тарифен план „БТК Минимум”. На 23.01.2008г. сте сключила договор S1-26568541 за абонаментен план „БТК У дома 50” за срок от 24 месеца.

В хода на проверката оператора заявява, че на 30.07.2010г. е проведен с Вас телефонен разговор, в който Ви е отправено предложение за сключване на сделка от разстояние по условията на промоция „3 в 1 – телефонни апарати”, което Вие сте приела Съгласно този договор абонаментния план „БТК У дома 50” остава непроменен, като действието на договора е 12 месеца.

Виваком потвърждава написаното в жалбата, че писмото е получено от Вас на 04.08.2010г. Твърдението на оператора е, че на 11.08.2010г. Вие сте се обадила на телефонен номер 123 като сте заявила отказ от сключения договор чрез сделка от разстояние. Установи се, че операторът не разполага с доказателства, че е предоставена на потребителя информация съгласно чл. 52 от ЗЗП.

Поради технически причини отказът не е бил отчетен своевременно. „БТК” АД е взело решение да анулира договора Ви сключен чрез сделка от разстояние. Вие ще продължавате да ползвате тарифен план „БТК У дома 50” при условията на безсрочен договор.

С уважение,                                                              /п/
МАРИАНА БРАТАНОВА
Директор на дирекция
Защита на икономическите
интереси на потребителите


От думите – Установи се, че операторът не разполага с доказателства, че е предоставена на потребителя информация съгласно чл. 52 от ЗЗП.   – разбирам, че или не притежават записи на това, което са говорили на хората по телефона и съответно не могат да докажат, или не са предоставили надлежно информация за какво всъщност става въпрос, като така са заблудили клиентите, а от „Поради технически причини отказът не е бил отчетен своевременно“ – разбирам, че изобщо не са обърнали внимание като съм звъннала да анулирам въпросният „договор“ и са ми казали да си гледам работата.

Дано повече хора да научат за станалото и да могат да реагират и да се защитят.
Благодаря ти още един път за помощта, която ми оказа.
В интерес на истината, нито една медия, на която изпратих писмото, не го публикува.

 

Щастлив съм, че най-после някой е успял да се отърве от законово регламентирания фарс с тези виртуални договори. Този бил казал, онзи бил рекъл… наистина все още не мога да проумея как така това може да се счита за договор. Нереално и абсурдно е!

 

Ето и хронологията на темата тук:

 

„Сделка от разстояние“ – новият абсурден метод за сключване на договори към БТК и Виваком.

„Виваком” изнудва клиенти за 1 година с „договори от разстояние”, които не са реални.

VIVACOM – сделка от разстояние – продължение!

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 


parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
окт. 262010
 

Продължава от:
„Сделка от разстояние“ – новият абсурден метод за сключване на договори към БТК и Виваком.

След това и с частния случай на Екатерина Попова:
„Виваком” изнудва клиенти за 1 година с „договори от разстояние”, които не са реални.

Скандал се развихри и още много „опарени“ се появиха и във форума Mobile Bulgaria


 

сделка от разстояние - Виваком

сделка от разстояние - Виваком

 

Продължение:

Как да се преборим със „Сделка от разстояние“ на Виваком.

 

Виж всички публикации относно Сделка от разстояние. 

 

parti agencia

AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly
авг. 162010
 

 

Не отдавна писах за моя роднина, която имаше проблеми с новия абсурден метод на БТК и Виваком за сключване на „договори“ – „Сделка от разстояние“. В последствие се оказа, че има още доста опарени хора, както например Екатерина Попова. Това е нейният разказ…

Внимавайте със „сделките от разстояние“!
Предупредете роднините си!

 

Известно време, след като омбудсманът на Р. България Гиньо Ганев излезе със становище в полза на българите по отношение на нетолератното поведение на телекомуникационните компании „Виваком” и „Глобул” за буквалното изнудване, прилагано на клиентите им чрез сключването и преподновяването на договори за мобилните телефонни номера, сега в сила е нова измама.

Този път бившата компания БТК – настояща „Виваком”, изнудва последните си останали абонати на стационарни телефони. Първо абонатът получава обаждане по телефона, в което му обясняват, че ще получи безплатно телефонен апарат след като поднови тарифата си или приеме предложената му от оператора тарифа за следващата – забележете – 1 ГОДИНА. А след седмица получава писмо от „Виваком”, в което се казва, че „с настоящето писмо бихме искали да потвърдим параметрите на услугата, която приехте в телефонен разговор… при условия на „сделка от разстояние”, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите…”. По-надолу се обяснява, че срещу 14 лева на месец имате 50 безплатни минути към фиксираната мрежа на „Виваком” и че след изчерпването им, разговорите се таксуват на секунди, като всяка започната първа минута се отчита като цяла след първоначалната цена от 0.132 лв.

На задната страница на писмото са описани „специални условия на Договора от разстояние” (забележете, че говорим за Договор, който не съществува, тъй като никоя от страните не е подписвала каквото и да е), в които се казва, че „договорът” влиза в сила (в случая, който описвам тук) от 30.07.2010 г. като услугата се предоставя от същата дата и се сключва за 12 месеца. След изтичането му, той се подновява автоматично за още 1 година, ако няма писмено предизвестие 30 дни преди изтичането на срока. До изтичането на въпросния договор не е разрешено да се изключва временно телефонния пост, да се преобразува в ISDN, както и да се променя плана с по-нисък, камо ли да се закрие поста. В писмото се казва още, че „имате право, след сключване на договора, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина, да се откажете от сключения „Договор от разстояние” в срок от 7 работни дни, считано от датата на сключването – 30.07.2010 г. Отказът можело да се направи на телефон 123.

 

Тук идва и най-интересната част. Въпросното писмо е изпратено от София на 3.08.2010 г. и е получено от абоната на 4.08.2010 г., т.е. 4 дена след „сключването” на въпросния „договор от разстояние”. Още по-интересното е, че абонатът, за който става въпрос тук, не се е съгласявал по телефона да променя абонаментния си план, нито се е съгласявал с какъвто и да е „договор от разстояние”, за който може да каже „да” или „не” в 7-дневен срок след разговора. Между другото, след като аз научих за това, което се случва със 70-годишната дама, чието име няма да споменавам тук и която е ”героят” на този материал, да я наречем г-жа Х (това стана на 10 август), се обадих на въпросния телефон 123, за да съобщя, че такъв „договор” няма и дамата не иска да й се променя абонатният план, нито да й се носи нов телефонен апарат безплатно. Любезна операторка обясни, че абонатът е потвърдил услугата с казване на ЕГН, което е въведено в системата и оттам вече тече новият абонамент. Поисках записът на телефонния разговор, с който г-жа Х е направила това, тъй като тя твърди, че не си е давала ЕГН-то на никого по телефона, въпреки много обаждания, които я агитирали срещу безплатен телефон да си променя плановете, тарифите или телефонният оператор. Обясниха ми, че трябва да се направи проверка, след което ме накараха да изчакам 3-4 минути.

 

Операторка записа мобилният ми телефон за връзка и каза, че ще се обадят, след като направят проверката. И така чаках три дена. На 13 август отново се обадих на 123 и говорих с друга операторка. Тя започна да обяснява същото, както колежката й преди 3 дена, но аз (вече поизнервена) й обясних, че няма да водя един и същ разговор по 100 пъти, че искам записът, от който става ясно, че абонатът е потвърдил и че в противен случай считам въпросният „договор” за невалиден, тъй като компанията на своя глава, без подпис, е направила нещо, което законът не й позволява. След това (съвсем разгорещена вече) попитах защо ни правят на маймуни и обясних, че този разговор също се записва, ако ми потрябва в съда. Операторката ми обясни, че записът трябва да се изиска с молба или писмо, или каквото там се казва, от местния офис във Варна (тъй като абонатът е варненски). НОВО ДВАСЕДЕТ! След втория разговор отидохме в централния офис на фирмата във Варна, където се случва всичко описвано. Любезна служителка погледна писмото, направи проверка в системата и обясни, че абонатът е приел „договора”, а тя нищо не може да направи. Не може и да го прекрати, тъй като се дължи неустойки за срок от 1 година. ПРЕДСТАВЕТЕ СИ! АБОНАТЪТ ДЪЛЖИ НЕУСТОКИ ЗА 1 ГОДИНИ ЗА НЕЩО, КОЕТО НЕ Е ПОДПИСВАЛ ЛИЧНО И КОЕТО НАУЧАВА ОТ ПИСМО, ПРИСТИГНАЛО 4 ДЕНА СЛЕД ДАТАТА НА ВЪПРОСНАТА „СДЕЛКА”.

 

Служителката обясни още, че при тях няма как да се подаде искане за записа и това са „пълни глупости”, въпреки настояването ми, че колежките й от националния офис (телефон 123 за цялата страна) са ми обяснили, че трябва да направя именно това. След това ни беше казано, че за да се прекрати „договорът” трябва първо да подам жалба на адреса за жалби (познайте къде – отново в София, разбира се) и да изчакам отговорът, който е до 30 работни дни. И това докато новият план е вече в действие. Казано ни беше още, че всъщност тарифата няма да се промени кой знае колко и че „единственото било, че не може 1 година да закриваме абоната или да го прехвърляме”. Така! Стигнахме и до ключа от бараката. Но преди да отворим вратата е редно да споделим и друго, според мен изключително важно нещо. Служителката обясни, че всъщност трябва да докажем, че не е сключван договор! ПРЕДСТАВЕТЕ СИ – ДА ДОКАЗВАМЕ, ЧЕ НЕ Е СКЛЮЧЕНО НЕЩО, КОЕТО ВСЪЩНОСТ ИЗОБЩО НЕ СЪЩЕСТВУВА В ПРАВНИЯ МИР, ВМЕСТО КОМПАНИЯТА ДА ДОКАЖЕ, ЧЕ СА СКЛЮЧИЛИ ПИСМЕН ДОГОВОР В ДВА ЕКЗЕМПЛЯРА, КАКТО ИЗИСКВА ЗАКОНА СЪС СЪОТВЕТНИЯ АБОНАТ! ДОКЪДЕ СТИГНАХА БЕЗУМИЯТА В ДЪРЖАВАТА НИ?

 

Та… след този пореден безсмислен разговор със служителка, този път във варненския офис (трети поред в рамките на 4 дена) получих листче хартия, на което е записано: VIVACOM обслужване на клиенти, гр. София, Пощенски код 1784, пощенска кутия №44. И толкова!

След тези дълги и подробни обяснения, които имат за цел да разкрият цялата методика на измамата, ми се иска да поставя някои въпроси:
1. Дори и да има „съгласие” по телефона, изтръгнато с различни търговски трикове, договорът не би следвало да влезе в сила след подписването му от „двете страни в два екземпляра”?
2. Ако „съгласието” е взето в телефонен разговор, защо компанията не предоставя записа му, след като „този разговор може да бъде записан с цел подобряване на качеството на обслужване”?
3. Как е възможно който и да е да бъде ангажиран с „договор” и да дължи неустойки за нещо, което не е сключвал и което може да е направено от негов съседн, наемател и ли някой друг, приел обаждането?
4. Къде е „договорът”, който е сключен?
5. Може ли по схемата „сделка от разстояние” хората да бъдат мамени за кредити, жилища, коли и прочие?
6. Ако е така, какво ще направи държавата, за да спре тези мошеничества?

 

Има още много въпроси, които всеки четящ този материал може сам да зададе. И тук не говоря за изгубеното време, нервите, бензинът в колата за разходки по офисите, парите за телефонни разговори. Не коментирам защо, как и кой позволя на една компания, която през последните няколко месеца е загубила около 70% от абонатите си, да използва търговски и юридически измами, за да накара клиентите си още 1 година да останат нейни абонати. Един път вече отказах интернет достъпът на същата компания и платих таксата за всеки месец до изтичането на договора ми. Сега ще се боря докрай, за да спра тази несправедливост, която е насочена главно срещу по-възрастните хора, тъй като все повече хора не поддържат вече услугата стационарен телефон, а малкото останали, или се прехвърлят в други компании, които предлагат такса от 2,50 лв. на месец, или използват услуги три в едно – интернет, телефон и телевизия. Така злощастната компания, опитвайки се за пореден път да спечели още година сигурни доходи, мами клиентите си безнаказано.

 

Има ли държава? Има ли институции в тази държава, които да спрат това?

Обръщам се към всички, които четат този материал – моля ви, разпространявайте го в цялото интернет пространство. Публикувах го на блога на Георги Чилиев, защото той се е сблъскал със същият проблем. Изпратила съм писмо до „Господари на ефира”. Ще изпратя писма и до Комисията за защита на потребителите, както и до всички институции, които биха могли да помогнат. Ако това не проработи, ще изпратя отворено писмо до всички медии в страната. Знам, че много хора, които прочетат историята, ще споделят своята – която е същата. Нека задно търсим правата си. Комунизмът отдавна свърши и нещата в България трябва да се случват така, както в нормалните страни. Аз, както и малкото останали тук млади хора, искаме да имаме права, след като нямаме нормални условия за живот въпреки опитите ни, плащането на данъци и такси, правенето на всичко, което би спасило малкото останало от държавата ни. А не е именно тя – държавата, която би трябвало да ни защити? Премиерът Бойко Борисов каза наскоро в една друга ситуация, че са му най-мили  българите! – Дано е така! Публикувам тази история и призовавам всички, които са станали свидетели или са били мамени по такъв или друг начин, да обединим сили и да намерим правата си, спирайки тази несправедливост срещу хората, които не могат или не знаят как да се защитят.

 

Екатерина Попова, Варна

edit: Всичко стига и още по-далеч. Пристига ДОГОВОРЪТ! (продължение на темата)

 

Продължение: Как да се преборим със „Сделка от разстояние“ на Виваком.

ПродължениеКРАЙ на „Сделка от разстояние“ !

Виж всички публикации по тази тема.

 

 

parti agencia


AddThis SVEJO.NET facebook twitter Lubimi.com Dao.bg Digg.com Ping.bg Pipe.bg Web-bg.com send to email web2PDF convert and download print friendly